Support
Här hittar du all information som kan vara viktig.
Om PatrikWEB:
PatrikWEB startade 2004 och har högsta kreditvärdigheten, vi har helt redundanta datacenter och en nätkapacitet på över 20Gbit. Core nätet bygga på helt redundanta Cisco 6500
Mail:
support@support.patrikweb.netinfo@support.patrikweb.net
Tele:
0321340302 - Vardagar 10-15.Avtal:
Avtal Colocation Avtal Dedicated Server Avtal Webbhotell Avtal Domäner Avtal E-Sport
Kontrollpaneler:
Kontrollpanel Webbhotell Server GAMMAKontrollpanel Webbhotell Server WEB01
Kontrollpanel Domänhantering
Kontrollpanel Bouncer
Drift / Jour:
Vårat stamnät övervakas dygnet runt 24/7, vid problem skickas larm till beredskap. Övriga tjänster som övervakas 24/7 är shared miljö som Webbhotell & VPS. Övriga kunder med Driftavtal och utökad SLA har tillgång till direkt nummer till 24/7 NOC.Driftinformation:
Äldre Driftinfo
Planerat:
2011-05-22 00:01 - 06:00 - Servermgrering GAMMA, webbhotellservern GAMA kommer att flyttas till ny server.2011-05-18 23:00 - 06:00 - Servermigrering FALWEB, webbhotellservern FALWEB kommer flyttas till ny server.
2010-12-08 22:00 till 06:00 - Akut servermigrering GAMMA, pga hög belastning på ena noden migrerar vi över till temp server tills vidare.
2010-01-09 23:00 till 06:00 - Servermigrering Webbhotell Srv WEB01, vi flyttar till ny server samt SSD storage.
2009-08-27 23:45 - 06:00 Flytt av serverpark, vi kommer flytta serverpark från Borås till Växjö.
Berörda tjänster:
VPS - NOD MASTER1
VPS - NOD VPS1
VPS - NOD VPS2
WEBBHOTELL - NOD GAMMA
WEBBHOTELL - NOD WEB01
DNS - DNS01
MAIL: @patrikweb (Support, Admin, Info, NOC, Abuse)
COLO / DED: Redan informerade på mail.
Uppdaterat 09:40
Allt ska vara uppe förutom vissa IP som är statisk routrat mot vissa VPS mot Vlan106. Om du har problem kontakta oss.
2009-03-30 22:00 - 06:00 Vi kommer flytta över GAMMA till vår nya serverpark, beräknad nertid 30min.
2009-03-30 22:00 - 06:00 Vi kommer flytta över WEB01 till vår nya serverpark, beräknad nertid 3-4h.
2009-03-10 17:00 - 19:00 Efter fortsätta problem med server GAMMA så kommer vi byta ut hela servern, beräkna nertid 20min till 2h beroende på hur smidigt allt går.
2009-01-25 23:00 - 2009-01-26 06:00 - Servermigrering Webbhotellserver GAMMA, vi kommer flytta över den fysiska servern till en virtuell nod.
2009-01-07 12:30 - 13:30 - Planerad Service VPS1-1, vi kommer uppgradera minne i servern, planerad avbrott 10-15m.
2008-10-20 Start 00:01 - 06:00 - Planerad service VPS2, vi kommer att uppgradera mjukvaran på VPS NOD. Beräknad avbrott på ca 30-60min.
2008-08-21 Start 10:00 - 11:00 - Planerad service VPS2, mer minne kommer att installeras. Beräknad avbrott 10-20 min under angiven tid.
2008-08-15 Start 04:00 - Planerat avbrott på ca 30s-1min Borås, service på förbindelse som passerar Göteborg. Tiden är för IGP att byta till redundant förbindelse.
Inga.
2008-07-21 17:00-18:00 - Planerad Service WEB01, minnes uppgradering.
2008-04-17 12:00 - Installation av redundant Supervisor i Core, beräknat minimal avbrott för test. Område Växjö.
2008-03-19 11:00 - Akut arbete på Core i Växjö. 1-2 st avbrott på 5 min.
2008-02-28 - Uppgradering av Core Växjö. En Cisco 6500 kommer att installeras, beräknat nertid max 30-60min totalt. Faktiskt nertid per kund beräknad 5-10min. Startid mellan 10:00 - 11:00
2008-01-10 Start 03:00 - Planerad service på förbindelse Växjö. En förbindelse kommer att flyttas, max någon minut avbrott.
2007-12-X: På torsag eller fredag v50 kommer mer minne att sättas in på VPS servrar, beräknad nertid max 20 min.
2007-11-07 Start 10:00 - 11:00: Flytt av Server NETZA och IP Byte, Alias: (NS2 / ALPHA / DNSADMIN). Detta är DNS Server samt kundadmin för våra domänkunder, beräknat nertid för service 4-6h.
Oplanerat:
2011-07-14 15:50 - 17:00 - Störningar VPS NOD Master1, problem med hw nod. Helt omstartad, om din VPS inte har kommit igång kontakta vår support på mail.2010-02-22 13:16 - 14:50 - Server VPS1 död, hållare som håller fast kylflens för moderkortets chipset hade åkt av. Vi har bytt ut hela servern. Allt bör ha startar igång igen.
2010-02-01 08:40:50.312 - Strömavbrott CNV, vi har haft avbrott på vissa faser utifrån vissa UPS. Vissa kunder som inte har A + B matning har upplevt störningar. Mer information kommer.
Händelselogg:
08:40:50 - Larm, strömavbrott.
09:20 - Visar sig endast ha varit en strömdipp på några ms på en av central UPS. Nästan alla servrar startade upp redan 08:50 igen.
- Visar sig att UPS går över 100% i max, innan jul flyttade vi om servrar för att få ner belastningen just på denna UPS. Visar sig att växel eller likriktare är dålig i den.
11:30 - Slutrapport, efter genomgång av allt så ska allt vara uppe.
2010-02-02 03:00 - Planerat, vi kommer bli tvugna koppla förbi dåliga UPS till en annan. Så alla servrar kommer att stängas ner. Vi kommer ta rack för rack, beräknat nertid ca 5-15 min per server.
Kunder med dubbla PSU kommer inte drabbas av något avbrott alls.
Det kommer bli småavbrott i våran fiberring som passerar Alvesta, räknat 2 x 1min avbrott.
2009-11-02 - Avbrott GAMMA, bugg i VMWARE.
2009-09-15 19:33 - Avbrott ~5min, Stor störning i Core. En Supervisor i en core router dog, redundanta tog över. Vi har även haft en störning på servern GAMMA en stund efteråt men är nu löst.
2009-08-26 23:00 - Omstart av WEB01, Extrem överbelastning på noder så diskkontroll kan ej ge status på när det är klart.
2009-08-24 15:55 - 19:16 - Fiberavbrott Kunsbacka, störningar i ringen mot Borås. Trafik går i vårt redundanta nät, viss belastning kan märkas.
> 2009-07-27 - Störningar WEB01, beräknat uppe 13:15 igen. Status diskkontroll pågår.
2009-07-20 18:27:56 - 19:05:59 Störningar Borås, trafik via Vlan540/CR1.BSG.B. Extern och intern DDoS, en kundserver hade blivit hackat och användes för DoS attacker. Samtidigt som den fick attack tillbaka och andra kunder.
2009-05-28 13:00 - 14:00 Akut omstart av VPS1, denna nod hade 555 dagar uptime innan vi var tvugna att akut starta om den.
2009-05-18 22:27: DDoS mot 3 av våra kunder, störningar under en stund mot Borås.
2009-03-16: WEB01 Nere, folk på plats beräknas bli 18:30 KLARTID: 18:41.
2009-03-05: Utredning Störningar GAMMA,
Utredningen
2009-03-05: Efter stoppat i nya delar i Server så har Filsystemet blivit skadad, rör server GAMMA. Vi försöker lösa det.
2009-03-X: Pågående problem HW NOD - Vi har problem på NOD där Webbhotellservern GAMMA ligger. Vi beräknar börja byta ut delar av hårdvaran för att försöka identifera felorsaken under Torsdagen den 5:e. Beräknat antal avbrott är svårt att beräkna, men tiden mellan felen har ökat från några dygn till timmar. Om du har en kritisk sida kontakta oss för en extra lösning.
2009-03-02: Vi har fortfarande problem med fysiska hårdvaran på en server, det rör kunder på GAMMA.
2009-02-24 18:XX Trasig Server, berör server GAMMA. Folk på plats beräknas bli 20 tiden.
Inga.
2009-02-11 - Avbrott WEB01, folk på plats beräknad 12:15. På plats 12:20 inne genom första grind och dörr, 12:25 manuell diskkontroll av server, 12:34 server uppe igen.
2009-02-10 18:56 - 19:01 Störningar Backbone, avbrott ~1-3min. En Cisco 7600 dog i core, vi förlorade 3 core länkar. Litet avbrott när trafiken konvergerades åt annat håll i vårt redundanta nät.
2008-11-25 01:36 - 01:37 Störningar Borås, DDoS på 700Mbit. Störningar på 1-5min, största störningar fick kunder på VPS nod som blev attackerad.
2009-01-16 10:47 - 11:41 Avbrott WEB01, vi har haft avbrott på server WEB01. Diskontroll tog tyvärr lite extra tid.
2008-11-24 08:25 - 10:11 Avbrott Borås. Avbrott på all trafik som passerar CR1-BSG.B, orsak ett mänskligt fel vid test av QoS och vad routern klarade av hantera i trafikmängd. Skyddade förbindelser stördes inte.
2008-11-16 17:00 - 17:30 Störningar Borås. Störningar under 20m, DDoS mot en oskyddad förbindelse. Nerstängd för att förhindra i framtiden. Inga störningar för isollerad kapacitet för prio kunder.
2008-09-21 20:25 - 21:41 Kapacitet störning Växjö-Borås
Händelselogg:
20:25 - Huvudförbindelse går ner, går över till failover direkt till annan länk.
20:30 - Vissa störningar, MTU problem på förbindelse som gör att det blir problem med stora paket..
21:00 - Orsaken till avbrott på huvudförbindelse ligger i Alvesta, störning på våglängdsnät.
21:00 - Felsökning sker varför förbindelsen inte konvergerat åt anndra hållet i fiber-ringen.
21:35 - Miss på ena router, ena interface körde inte MPLS.
21:41 - Förbindelse uppe igen.
21:45 - Vi kommer göra en del ändringar på redundanta förbindelse för att förhindra MTU problem i framtiden.
2008-09-16 21:25 - 22:00 Större DDoS.
DDoS på över 1Gbit, inga större störningar för kunder. Lite packetloss, trafik från Bahnhof samt Port80 stördes mer.
2008-09-02 Störningar GAMMA, under morgonen har vi haft störningar på server GAMMA. Det är nu löst.
2008-09-01 Avbrott WEB01, beräknat vara uppe 12:00
2008-07-16/17 23:XX-00:15 Avbrott WEB01, max en 1h nere.
Vi beklagar detta, största orsaken till att det tog sådan tid var att Tele2 aldrig har fungerande 3g nät
(En liten varning, om ni har anställda som reser mycket skaffa inte Tele2 Mobilt bredband då kostnaden lätt kan överstiga 100.000 om året i förlorad arbetstid då det fungerar så dåligt)
Dom goda nyheterna är att vi antagligen hittat dom webbplatser som belastar servern så den dör, vi har beställt in mer minne och kommer utföra en del extra optimering som vi hoppas kommer att hjälpa.
2008-07-12 Avbrott WEB01, beräknat vara uppe 15:00.
2008-06-19 Avbrott WEB01, beräknad vara uppe senast 18:20. UPDATE: Uppe igen 16:22
2008-05-28 Större störning Borås
Störningar av trafik i Borås under natten, orsak var DDoS från en kund till en annan kund inom vårt egna nät. Vilket belastade länkarna till max.
2008-05-21 03:48:01: Avbrott FALWEB
Händelselogg:
00:00:01 - Normal planerad service, automatiskupdate.
03:48:02 - Efter omstart kernel panic.
03:50:00 - Försök att få igång den misslyckas.
03:50:00 - Ny Install på en ny virtuell instans installeras.
04:00:00 - 06:30:00 - Backup laddas ner.
06:31:00 - 09:15:00 - I Drift, mail och webb uppe igen.
Info: Ett antal gammla mail kan ha kommit tillbaka som ni raderat, detta pga inkörde en äldre backup före för minska nertiden.
FTP samt Mail-wEBADMIN kommer upp under dagen.
Vid problem eller småfel kontakta oss på mail för att kunna lösa det.
2008-04-25 17:52 Transmission Störning Borås-Växjö: Mindre störningar, orsak strömproblem i B (Telestationen). Blir mindre avbrott när förbindelsen flappar och hoppar mellan primiär och redundant förbindelse.
2008-04-12 Störningar Växjö
Vi har haft störningar som gjort att nätet gått upp och ner, leverans av extra supevisor ligger på inköpslista. Efter den har installeras så kommer sådana avbrott max kunna bli 1-3s istället för 4-10 min som det tar nu för en single supervisor att restarta sig helt.
2008-04-03 Pågående DDoS Attack!
Under 2 dygn nu har vi varit utsatta för en större DDoS Attack, mindre avbrott förekommer mot Borås.
En mycket svår attack, antal 100Mbit och hundra tusentals paket /s.
Attacken riktar sig på random till våra flera tusentals IP samt kommer ifrån antal tusentals IP på TCP, varje gång vi filtrerar bort så attacekerar dom routrarna eller byter metod.
2008-04-01 13:01:40: Avbrott Backbone - Växjö
Avbrott på central backbone router (CR1-CNV.VXJ).
Händelselogg:
13:01:40 - Larm Router nere.
13:10:39 - Router Uppe (Den gjorde en automatisk omstart).
13:13:39 - Den dör igen. Beredskap skickas ut på plats.
13:59:40 - I Drift igen, möjlig något minnes error.
14:09:39 - Nere igen.
14:14:39 - I Drift, den gjorde en omstart.
Status: I Drift, inga mer avbrott förekommit.
2008-03-23: Avbrott WEB01. Löst, server uppe.
2008-03-13 08:04 - 08:40 Avbrott Backbone Växjö, löst.
2008-03-07 08:12 - Avbrott VPS01, kernel panic orsakade avbrott på tjänst. Allt är uppe igen.
2008-01-20 13:54 - 14:10 - NOD BRS, störningar på förbindelser. Elavbrott på olika delar av Borås vilket störde ut vissa förbindelser, trafik routrades om via redundant håll.
2008-01-15 00:20 - 00:50 Störningar VPS Server, TCP Socket minne fyllt pga. massa anslutningar från en host, den är nu blockerad.
2007-12-25 Server GAMMA Nere, folk på plats runt 12.10. Mer information kommer.
2007-11-02 Server WEB01 Nere, Pga attacker mot SMTP har servern dött. Beräknat klartid senast 17:00.
2007-11-01 12:20 - 13:20 Störningar Nordic - VXJ Delvis störningar på en förbindelse, vi routrade om trafiken åt annat håll. Allt normalt igen.
